1. 基本的な考え方

PremioCaneは、お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合い、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めます。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、暴力、脅迫、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為に対しては、従業員を守るため毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客様やお取引先様からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、またはその実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。

3. 対象となる行為

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• 威圧的な言動、土下座等の過度な要求
• 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
• 従業員個人への攻撃や要求、個人情報のSNS等への投稿
• 過剰なサービス提供、正当な理由のない金銭補償や謝罪の要求

上記は例示であり、対象となる行為はこれらに限りません。

4. カスタマーハラスメントへの対応

当施設がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、サービスの提供やご利用をお断りする場合があります。悪質な行為が確認された場合は、警察、弁護士等の専門機関と連携し、適切に対処します。

5. 当施設の取り組み

• カスタマーハラスメントに対する基本方針の周知
• 従業員への教育、研修の実施
• 従業員が相談、報告しやすい体制の整備
• 必要に応じた組織的な対応と関係機関との連携

6. 参考方針

本方針は、運営会社である株式会社プレミアアシストの「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を踏まえ、当施設のご利用に関するご案内として掲載しています。

株式会社プレミアアシスト カスタマーハラスメントに対する基本方針